HAIMER CAREの4つの要素
HAIMER CAREはお客様にあらゆる状況でも最適なサポートを提供する為に開発されました。お客様が機械加工に100％集中できるように、HAIMERは全力でサポート致します。
HAIMER CAREの4つの要素(Competence=能力, Assistance=支援, Repair=修理, Education=教育)はHAIMERの規範としてまた、お客様に対しての品質のお約束でもあります。
C - Competence(能力)
100ヶ国以上の多種多様なお客様はHAIMERに様々なことをご要望されます。全てのレベルで有能な人材がなければこのタスクは実現不可能です。
HAIMERでは定期的に全ての従業員にトレーニングを実施しています。お客様のどのようなご要望にもお応えできるように備えています。
50名以上の実習生を抱える研修プログラムにより、将来のニーズにも対応できるようにしています。
HAIMER CAREがあればいつでも専門家チームがサポート可能です。
A - Assistance(支援)
HAIMERはお客様を常に第一に考えています。 どのような課題に直面しても私たちHAIMERにお任せ下さい。
世界中に子会社を16拠点、ロジスティクスセンターを6拠点、テクニカルセンターを2拠点持ち、私達HAIMERは最高のローカルサービスをお客様に提供しています。
HAIMER CAREは常にお客様をサポートします
r - REPAIR(修理)
私達はお客様の装置に関わるすべてのリスクを排除することはできませんが、私達はお客様の問題を可能な限り迅速解決することを保証します。
アフターサービス部門では長年の経験を持つ専門家がご対応します。私たちはお客様のお問い合わせの大部分を訪問せずに解決します。修理作業が必要な場合、世界中の50人を超えるアプリケーションエンジニアのチームが可能な限り迅速に対応し問題を解決します。
HAIMER CAREがあればお客様の装置をすぐに再稼働させることができます。
e - EDUCATION(教育)
急速な技術開発によりお客様の従業員の知識を最新の状態に保つことは容易ではありません。 しかしHAIMERはそれをサポートします。 HAIMERはお客様の装置の管理だけでなく、従業員へのトレーニングも致します。
また、基本的なトレーニングはHAIMER装置インストール時に必ず実施いたします。これによりお客様の従業員が適切に装置を操作できるようになります。
ニーズに合わせた高度なトレーニング内容により装置の能力を最大限に活用できます。HAIMER Academyでは「Industry 4.0」と「機械加工におけるプロセスの最適化」のワークショップに参加できます。
HAIMER CAREはお客様従業員を工具管理における専門家にします。
プロダクト・マネージャー ステファン・エクル
お客様にとってのハイマーケアの付加価値を説明：
ハイマーケアでは、ハイマーの訓練を受けた専門家のみがお客様の工具のプリセッティングを行います。認証取得を含む定期的なサービスとメンテナンスにより、お客様の機器は最高のケアを受けることができます。